OKX(易欧)于2025年7月15日正式宣布其客户服务工单系统完成全面升级,核心引入基于深度学习的AI智能分发引擎。据官方公告显示,升级后的系统能够自动识别并处理90%的常见咨询类型,包括账户验证、充提币状态查询、API配置等问题,平均首次响应时间由此前的3分钟大幅缩减至30秒。工单自动解决率同步提升至98%,较升级前提高23个百分点。该系统依托自然语言处理模型,可精准匹配用户语义与知识库条目,并支持中英文等12种主流语言。OKX首席技术官徐勇在公告中表示:“此次升级是我们在自动化客服领域的重要里程碑,AI不仅缩短了用户等待时间,更显著降低了人工重复劳动,使客服团队能专注于复杂问题的处理。”

此次工单升级是OKX 2025年“用户优先”服务战略的一部分。此前,OKX已在现货、合约及Web3钱包等板块完成多项功能迭代,包括引入一键迁移资产工具和实时订单簿优化。据OKX官方披露,自7月12日启动灰度测试以来,累计处理超过50万张工单,用户满意度评分提升至4.9/5.0,较测试前上涨12%。行业分析人士指出,在交易所竞争日趋激烈的背景下,AI驱动的客户服务正成为差异化竞争的关键。币安、Coinbase等平台同样在推进类似技术部署,OKX此次升级在自动化率和响应速度上处于行业领先水平。OKX计划在下一季度将AI系统扩展至法币出入金及KYC审核流程,进一步降低用户操作门槛。截至发稿,OKX平台币OKB价格维持平稳,24小时交易量约1.2亿美元,无异常波动。












