o易客服入口上线AI智能应答 平均响应时间缩短至38秒

2026-08-28 18:28:24 283

欧意官方宣布其客服入口完成全面升级,正式集成AI智能应答系统,平均响应时间从原来的2分钟缩短至38秒,支持中、英、日等12种语言,并实现7x24小时不间断服务。据官方公告,新系统上线首日已服务用户超10万人次,客户满意度提升至96%。该功能已同步部署至APP端与网页端。

欧意(原OKX)于今日正式宣布,其全渠道客服入口已完成智能化升级,全新AI智能应答系统即日起全面上线。据官方公告显示,该系统基于大语言模型训练,可精准识别用户关于账户安全、充提币、合约交易等高频问题,平均响应时间从之前的120秒大幅压缩至38秒,首日接入服务量突破10万次。欧意客服负责人表示:“我们致力于通过技术手段降低用户等待成本,新系统将覆盖全球233个国家和地区的 users。”目前,用户可通过欧意APP底部“帮助中心”或官网悬浮窗一键进入客服入口,系统支持文字、语音及图片识别,并自动关联用户交易状态,提供个性化解决方案。

o易客服入口上线AI智能应答 平均响应时间缩短至38秒

此次客服入口升级是欧意“用户至上”服务战略的关键一环。据欧意官方数据,新系统上线后,用户问题的一次性解决率提升至91%,较此前增长24个百分点,人工客服坐席压力下降35%,释放的人力将专注于复杂案件处理。行业分析人士指出,欧意通过AI赋能客服,在加密交易平台中率先实现毫秒级响应,树立了服务体验新标杆。与此同时,欧意近期还扩展了VIP专属客服通道,大户专线接通率保持在100%。后续,欧意计划将AI应答系统拓展至社区和API支持场景,进一步构建全链路用户服务生态。

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