欧意交易所(原“0意”品牌)近日正式宣布完成客户电话服务系统的大型升级。据官方公告,本次升级引入基于大模型的AI智能路由系统,可自动识别用户意图并分配至对应专业坐席,同时新增7×24小时全天候人工服务。欧意官方披露的数据显示,新系统上线首周,电话接通率达到99.3%,较此前提升4.3个百分点;单日承接用户咨询量峰值突破12万通,平均等待时间从40秒压缩至8秒。此外,系统支持中、英、日、韩、德、法六种语言,并为VIP用户开通专属快速通道。欧意客服负责人表示:“我们正将客户电话打造为最直接、最可靠的服务入口,确保每位用户都能在数秒内获得专业支持。”此次升级还整合了工单系统与实时反诈提醒,在通话中同步推送风险提示,进一步保障用户资产安全。

欧意交易所(OKX)今年以来持续加码客户服务体系。据CoinGecko数据,欧意永续合约交易量位居全球前三,月均活跃用户超500万,客服电话需求同比增长80%。此次升级后,欧意将人工坐席数量扩充了40%,并与全球主流运营商合作开通国际免费热线。行业咨询机构The Block Research在报告中指出,头部交易所在用户服务上的投入有助于降低监管风险和运营摩擦,“欧意的新系统在响应速度上已对标传统金融机构水准”。市场反应方面,据CoinMarketCap数据,公告发布后OKB价格24小时上涨3.2%,交易量放大至1.8亿美元,显示投资者对平台基础设施升级的认可。欧意表示,未来将进一步整合电话、在线聊天、邮件通道,构建全渠道用户支持体系,并已启动“客服体验提升”专项计划,持续优化用户服务流程。












