OKPay钱包于7月15日正式发布客服系统2.0版本,核心升级为深度整合AI智能客服引擎。该引擎基于大语言模型训练,可精准解析用户关于稳定币充提、兑换、跨链转账等场景的复杂问题。据官方公告显示,新系统支持中、英、日、韩、法、德等15种主流语言,并专门针对稳定币业务设置“优先级路由”——所有涉及USDT、USDC、DAI的咨询将自动分配至最优队列,平均响应时间由此前的90秒缩短至15秒。OKPay CTO张明在声明中表示:“稳定币用户对时效性要求极高,我们通过AI预判+人工兜底的双重机制,确保99%的常规问题在20秒内获得准确答复。”此外,系统后台新增智能监控看板,可实时追踪每一通客服对话的解决率与转人工率,为后续迭代提供数据支撑。

此次客服升级正值OKPay钱包稳定币交易量连续3个月创新高。据OKPay官方统计,2025年第二季度平台稳定币日活跃用户突破45万,较一季度增长37%;稳定币单日交易笔数峰值达到28万笔。客服系统升级后,用户反馈“问题解决速度明显加快”,第三方评测机构TokenInsight在抽查中给予“A+服务评级”。行业分析人士指出,钱包类平台将AI客服与稳定币业务深度绑定已成为新趋势——此前Circle曾宣布旗下USD Coin客服响应时间缩短至30秒,而OKPay此次将其压至15秒,进一步巩固了用户体验优势。OKPay同时透露,下一阶段将引入语音客服与视频身份核验功能,预计Q4完成测试,届时可覆盖高净值用户的线下大额稳定币交易场景。












