OKPay官方公告显示,其客服电话系统已完成全面技术升级,自即日起正式启用AI智能语音导航与多语种人工接听双轨服务。新系统支持中、英、日、韩、西、法、阿拉伯等12种语言实时转接,用户拨打客服热线后,AI助手将在3秒内识别用户意图并分配至对应坐席。据OKPay披露的升级后首日运营数据,平均响应时间从升级前的120秒缩短至15秒,首日接入来电超过23万通,用户满意度评分达到98.6%。OKPay首席客户体验官Nadia Petrova表示:“此次升级投入了2200万美元自建语音识别模型与分布式坐席网络,确保任何时区用户都能在15秒内获得专业支持。我们还将逐步上线视频客服与AR远程协助功能,让客服体验媲美线下银行网点。”

OKPay是一家提供全球跨境支付、数字资产托管及消费金融服务的金融科技平台,据其2025Q1财报显示,平台活跃商户数已突破150万家,全球注册用户超过8000万,日均交易笔数达4200万笔。此次客服升级恰逢OKPay在东南亚及拉美市场的快速扩张期——据Chainalysis数据,OKPay在该区域的市场份额已从去年同期的12%升至19%。行业分析指出,客服响应速度每缩短1秒,用户留存率可提升约0.7个百分点,OKPay此次升级将显著降低用户流失率。此外,OKPay客服系统已通过SOC 2 Type II认证与PCIDSS Level 1合规,确保通话录音与交易数据加密存储。未来三个月内,OKPay还计划推出客服“一键回拨”与“智能工单追踪”功能,覆盖所有付费与免费用户。CoinDesk援引市场研究员观点认为,OKPay在客户服务上的投入已领先同行约18个月,有望带动整个支付行业的服务标准升级。












