12月1日,欧易交易所(OKX)官方发布公告,宣布正式启动全天候AI智能客服系统,覆盖全球所有用户。新版客服热线采用业界领先的自然语言处理技术,支持7x24小时不间断服务,平均接入时间由原来的5分钟缩短至15秒,接通率提升至99%。据欧易官方公告显示,新系统已接入全球统一服务热线,用户可通过电话、在线聊天及App内客服端口获得实时支持。官方表示,AI客服可自动解答账户安全、充提币、合约交易等200余项常见问题,复杂需求将转接至资深人工客服团队,人工服务响应时间亦缩短至1分钟以内。此次升级同步扩展了语言支持范围,现已覆盖中、英、日、韩、西班牙等20种语言。

此次客服升级正值欧易全球业务扩张关键节点。据DefiLlama数据,欧易现货市场月交易量保持平稳,ETH交易对流动性连续三个月回升。市场分析人士认为,高瓴资本旗下GL Ventures此前领投欧易的1.5亿美元B轮融资,资金主要用途之一便是完善用户服务体系。欧易首席执行官(CEO)在声明中表示:"我们致力于为全球加密用户提供最安全、最便捷的交易环境,此次AI客服升级是我们在用户服务领域的重要里程碑。"行业评级机构CryptoCompare近期将欧易整体客户服务评分从A-上调至A,并指出"欧易的响应速度与多渠道支持已达到行业顶尖水平"。据CoinGecko数据,欧易平台币OKB在公告发布后24小时内上涨3.2%,报58.4美元,交易量同步放大至5800万美元,显示市场对本次服务升级的认可。此外,欧易官方透露,新版客服系统上线首日即处理超10万次用户咨询,满意度达98%。未来,欧易计划在2025年推出基于大语言模型的个性化客服助理,进一步降低用户等待时间。












