OKX交易所于4月15日通过官方公告宣布,其全球客户服务电话系统已全面完成技术升级。新系统整合了AI智能语音导航与人工坐席实时转接功能,支持英语、中文、韩语、日语、西班牙语等12种语言,实现7x24小时不间断服务。据OKX官方公告,升级后用户来电平均等待时长从原先的45秒缩短至15秒,整体接通率提升至98.5%,日均处理咨询量突破10万次。OKX客户服务负责人表示:“我们持续投资于基础设施,以确保全球用户在任何时区都能获得及时、专业的支持。此次升级是OKX提升用户资产安全感和服务体验的重要一步。”系统还引入了智能工单追踪功能,用户可通过电话自助查询账户验证、充值提现进度等常见问题,减少重复沟通成本。

此次客服系统升级是OKX 2025年合规与服务优化计划的一部分。此前,OKX已相继获得迪拜虚拟资产监管局(VARA)合规牌照及香港虚拟资产交易平台牌照,成为全球持有合规牌照数量最多的交易所之一。据第三方调研机构Statista数据,OKX用户满意度评分在过去一年内上升至4.7分(满分5分),其中客服响应速度单项得分增长12%。行业分析人士指出,头部交易所持续加码用户服务投入,有助于提升行业整体信任水平,并推动加密货币交易向更专业、合规的方向发展。OKX后续计划在第三季度推出VIP专属热线及视频客服功能,进一步丰富服务渠道。












