o意交易所官方公告显示,其全球电话客服热线已于2025年3月12日正式上线。该热线投资500万美元,采用云端智能路由与人工坐席结合模式,提供7x24小时不间断服务。首批支持中文、英语、日语、韩语、越南语、泰语、西班牙语、葡萄牙语、法语、德语、阿拉伯语和俄语共12种语言,覆盖北美、欧洲、东南亚、东亚及中东地区50个国家。用户可通过交易所App或官网获取专属号码,平均接通等待时间控制在25秒以内。o意交易所客服负责人表示:“我们致力于为全球用户提供即时、专业、多语言的一对一沟通渠道,电话热线的开通是继24小时在线聊天、邮件工单系统后的又一服务升级里程碑,将为合规运营与资产安全提供更有力的保障。”

据官方数据,热线开通首日总接入量超过2万通,其中账户验证、充提币问题及合规咨询占比最高,用户平均满意度评分达4.8分(满分5分)。行业分析师指出,在加密交易所竞争日趋强调服务品质的背景下,o意交易所率先加码传统电话客服,体现了对长尾用户与监管要求的重视。此前,该交易所已获得美国、新加坡等多地合规牌照,并完成SOC 2审计。客服部门计划在2025年Q2增加至300个坐席,进一步缩短高峰时段等待时间。本次热线覆盖范围亦将随着当地法规落地逐步扩展至拉丁美洲与非洲市场,推动加密资产服务向更主流用户群体渗透。












