0易交易所:上线AI智能客服系统 首次响应时间缩短至15秒

2026-06-13 17:59:53 247

0易交易所于今日正式宣布推出自主研发的AI智能客服系统,该系统基于大型语言模型与自然语言处理技术,实现7×24小时全自动用户服务。据官方公告,新系统首次响应时间平均缩短至15秒,较传统人工客服提升80%,问题解决率提升至92%。同步上线的多语言支持覆盖中、英、日、韩四种语言,可处理常见交易查询、账户安全及技术问题。首批测试阶段完成超过10万次交互,用户满意度达4.8分(满分5分)。该升级被视为0易交易所提升用户体验、加速全球化布局的重要里程碑。

0易交易所今日正式宣布其AI智能客服系统全面上线,该系统由交易所内部技术团队耗时6个月自主研发,融合了GPT-4架构与私有交易知识库。据官方公告,新系统将人工客服的平均首次响应时间从75秒压缩至15秒,实现全天候不间断服务,彻底解决用户等待问题。系统内置的意图识别引擎能够精准理解用户问题,覆盖账户登录、资产提现、合约交易、费率查询等200余种高频场景,初始问题解决率高达92%。同时,系统支持中英日韩四种语言,通过实时翻译实现跨语言沟通。在为期两周的灰度测试中,系统处理了超10万次用户请求,用户评分均值为4.8分,后台日志显示错误率低于0.3%。0易交易所首席运营官在公告中表示:“AI客服不是替代人,而是解放人力去处理更复杂的合规与资产安全问题。”

0易交易所:上线AI智能客服系统 首次响应时间缩短至15秒

此次AI客服上线正值0易交易所全球业务扩张关键期,此前其已获得美国及新加坡两地的支付机构牌照。据第三方监测平台Data.ai数据,近三个月0易交易所App全球下载量环比增长34%,其中东南亚用户占比提升至45%。新系统将有效降低客服运营成本,据内部测算,预计每年可节约人力成本420万美元。行业对比方面,同类型交易所如币安、欧易此前也已推出AI客服,但0易在首次响应速度和多语言支持上表现更优。市场反应积极,公告发布后,0易交易所平台币在30分钟内上涨5.2%,交易量突破1.2亿美元。后续计划显示,0易将于下月启动视频客服试点,将AI与真人坐席协同,进一步优化复杂投诉处理流程。

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