去中心化交易所0意（ZeroIntent）宣布完成客户服务系统全面升级，正式上线AI智能客服与人工协同双通道。新系统日均处理咨询工单达3.2万件，平均响应时间缩短至12秒。该升级标志着0意在用户服务体验领域迈入行业第一梯队，平台交易量同步增长18%。
去中心化交易所0意（ZeroIntent）于3月15日发布官方公告，正式上线AI智能客服系统与人工工单协同平台。据官方技术文档显示，新系统整合了大语言模型与实时知识库，能够覆盖账户安全、链上交易查询、Gas费优化等6大类常见问题，日均处理咨询工单3.2万件，平均首次响应时间从原来的47秒压缩至12秒。0意首席运营官Linda Zhao在声明中表示：“我们追求的不仅是交易深度和速度，用户体验的每一秒都值得被优化。此次客服升级将帮助用户在遇到任何操作疑问时获得即时、准确的解答。”
据0意交易平台官方数据，自客服系统升级上线后，平台过去72小时日均活跃用户数环比提升9%，七日平均交易量从1.82亿美元增至2.15亿美元，增幅达18%。与此前行业同类升级案例对比，0意新系统的工单自动解决率达82%，高于行业平均水平15个百分点。0意团队同步推出“客服体验反馈积分计划”，用户每完成一次有效评价可获得平台交易手续费折扣券。后续计划显示，0意将于Q2接入电话回呼系统，实现“AI+人工+电话”三位一体服务矩阵，进一步巩固其在去中心化交易赛道的用户服务优势。
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