0意交易所今日通过官方公告宣布,其全球电话客服系统已完成全面升级,正式上线多语言智能路由与自动语音识别(ASR)功能。据公告显示,升级后系统可支持中、英、日、韩等12种语言实时转接,日均处理能力从原先的3万次跃升至10万次以上,用户平均等待时长由90秒压缩至20秒以内。官方强调,此次升级投入超过200万美元,采用AWS云原生架构,确保通话数据全链路加密,符合ISO 27001及SOC 2安全标准。0意交易所首席运营官在声明中指出:“客服是用户资产安全之外最重要的信任基石,我们坚持用技术改善每一个接触点。”

此次升级正值全球加密交易量回升与合规化加速的背景。据CoinGecko数据,0意交易所2025年第一季度现货交易量环比增长45%,衍生品交易量增长58%,全球用户数突破3800万。行业分析人士指出,交易所竞争已从费率与服务广度转向用户留存及合规深度,电话客服作为高门槛服务成为头部平台差异化优势。0意交易所此前已获得MSB牌照及香港VATP原则性批准,此次客服升级进一步增强了其在北美与亚太市场的服务渗透率。公告还透露,公司正在测试基于大型语言模型的AI语音坐席,预计年内将试点上线,届时可分流60%的常见咨询,实现7×24小时零等待响应。用户对此升级反馈积极,社交媒体上相关好评率超过92%。












