词语解释：

是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。

顾gù(1)（动）转过头看；看：环～｜相～一笑。(2)（动）注意；照管：兼～｜奋不～身。(3)（动）拜访：三～茅庐。(4)（动）商店或服务行业指前来购买东西或要求服务的：～客｜主～。(5)（动）（Gù）姓。(6)（连）〈书〉但是。(7)（连）〈书〉反而。

客kè(1)（名）客人：宾～｜请～｜会～｜家里来～了。(2)（名）旅客：～车｜～店。(3)（形）寄居或迁居外地的（人）：～居｜～籍｜作～他乡。(4)（名）客商：珠宝～。(5)（名）顾客：乘～｜～满。(6)（名）对某些奔走各地从事某种活动的人的称呼：说～｜政～｜侠～。(7)（形）在人类意识外独立存在的：～观｜～体。(8)〈方〉量词；用于论份儿出售的食品饮料：一～饭｜三～冰激凌。

1.引导；疏导：～航。～游。先～。倡～。～淮入海。因势利～。

2.传导：～热。～电。半～体。

3.开导：教～。指～。训～。

4.导演：～戏。执～。

5.姓。

向(1)（名）方向：志～｜风～。(2)（动）对着；特指脸或正面对着：～阳｜面～｜相～而行。(3)（动）〈书〉将近；接近：～晓雨止。(4)（动）偏袒：别老～着他。(5)（介）表示动作的方向：～前看｜～先进人物学习。(6)（名）姓。向xiàng（副）一向；从来：～有研究｜～无此例。