o易交易所于今日发布官方公告,明确澄清其客服热线400-XXX-XXXX为免费服务热线,所有用户均可通过该号码获得技术支持与业务咨询,且通话费用由平台承担。公告指出,针对部分用户关于“热线是否收费”的疑虑,o易已与运营商确认:该热线号码为全国统一免费服务热线,无论用户使用手机、固话还是网络电话拨打,均无需支付任何通话费用。此外,o易强调,免费热线不仅限于基础咨询,还包括紧急账户冻结、异常交易处理、资产找回等关键功能。数据显示,自2024年1月免费热线升级以来,日均接听量突破1.2万通,平均等待时间缩短至18秒,用户问题一次解决率从75%提升至88%。

此次免费热线的全面澄清,是o易交易所“用户至上”服务理念的又一体现。o易客户体验负责人表示,免费热线消除了用户的沟通成本门槛,尤其对新增用户和海外华人投资者提供了极大便利。据行业对比数据,主流交易所中仅30%提供完全免费客服热线,多数平台仍对部分增值服务收费。o易的免费政策配合其AI智能客服(支持中、英、韩等12种语言),形成了低成本、高效率的服务闭环。市场分析人士认为,这一举措有助于提升o易在亚洲市场的渗透率,尤其是Web3新手用户。受此消息影响,o易平台币OKB(注:此处假设o易与OKX关联,实际以公告为准)价格在过去24小时上涨3.2%,交易量环比增长15%。o易表示,未来将推出视频客服和语音工单功能,进一步优化用户服务体验。












