OKPay在2025年6月10日通过官方公告宣布,其全新的智能客服系统已完成部署并正式上线。用户现在可以通过OKPay官方网站(www.okpay.com)右下角的悬浮客服入口、移动App内的“帮助中心”页面,以及官方Telegram、X(原Twitter)账号的私信功能直接联系客服。新系统采用深度学习的自然语言处理模型,能够识别超过200种常见问题场景,包括账户验证、交易状态查询、安全设置指导等。对于复杂问题,系统会自动转接至具备区块链和支付领域专业资质的人工客服团队,该团队7x24小时在线,支持12种语言实时交互。据OKPay官方发布的测试报告显示,新系统上线首日即处理了超过35万次用户咨询,平均响应时间为27.8秒,较此前人工客服系统提升超过300%,用户首次解决率从62%提升至89%。

此次客服系统升级是OKPay在2025年Q2“用户体验优化计划”中的重要一环。此前OKPay已于5月完成主网交易处理速度升级,并推出跨链USDC自动兑换功能。据OKPay运营副总裁在官方博客中表示:“我们致力于让每一位用户都能以最直观的方式获得即时支持。此次智能客服的上线不仅减少了等待时间,还通过加密通讯协议保障用户隐私,所有对话记录均采用零知识证明技术进行脱敏存储。”市场反应方面,OKPay的原生代币OKP在公告发布后24小时内平稳维持在0.098美元附近,交易量较前日增长15%。据Dune Analytics数据显示,OKPay平台6月日均活跃地址数已突破120万个,创历史新高。后续OKPay计划在2025年第三季度推出基于AI的主动式风险预警推送服务,进一步降低用户资金操作风险。












