据Okpay钱包官方公告,针对近期用户反馈客服系统无法正常访问的问题,团队已于UTC时间6月20日完成客服系统全面升级并恢复服务。本次升级引入基于大语言模型的AI客服引擎,可自动识别并处理80%的常见问题(如地址查询、交易状态、费率解读等),支持中、英、韩、日、俄、阿等12种语言实时对话。对于复杂问题,系统无缝转接至人工客服坐席,人工坐席数量较升级前增加3倍,平均排队时长控制在30秒以内。官方表示,升级后的客服系统后台连接了区块链节点数据与链上浏览器API,可直接在对话中调取用户交易哈希并解析状态,无需用户手动截图。此外,新上线“工单追踪”功能允许用户提交工单后实时查看处理进度,社区论坛同步开放,供用户互助交流。

此次升级源于Okpay钱包近三个月用户基数增长超200%,原有客服系统承载压力过大导致部分时段访问不稳定。升级后,官方数据显示客服响应效率提升90%,用户满意率从72%跃升至91%。行业分析人士指出,加密钱包赛道竞争已从单纯的功能比拼转向服务体验竞争,Okpay此次将AI客服与区块链数据深度打通的做法,有望成为行业新标杆。Okpay官方表示,后续计划每季度更新AI问答知识库,接入更多链上数据维度(如NFT余额、DeFi收益计算),并探索语音客服与视频客服功能。用户现可通过APP内“帮助中心”或官网“联络我们”页面体验全新客服通道。












